Política de reembolso

Cambios y garantía

Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o hacer valer la garantía. Pasado ese plazo no podemos gestionar la solicitud.

Cuándo aplica

Aplica si el producto llegó dañado o con fallas, si el pedido llegó incompleto o si recibiste un producto distinto al que compraste. El producto debe conservar su embalaje original.

Qué necesitamos para gestionarlo

Escríbenos por WhatsApp o a infobxtrescl@gmail.com y envíanos todo de una vez: fotos donde se vea claramente el daño o defecto, una foto del embalaje con la etiqueta de envío completa y un video corto del producto mostrando el problema. Si falta un artículo, envíanos una foto del pedido completo tal como llegó.

Cómo sigue el proceso

Con esa información ingresamos tu solicitud y te mantenemos informado de cada avance hasta resolverla, ya sea con un cambio de producto o con la devolución de tu dinero, según corresponda.

Pago al recibir

Como pagas al momento de la entrega, si no recibes el pedido no se te cobra nada.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.